Questions Fréquentes

Trouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur votre service adjovan.com. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, n’hésitez pas à nous contacter sur whatsapp au +225 85-97-00-88 ou directement au service client au +225 22 01 49 83 ou au +225 85-97-00-88.

Questions Générales

Y a t-il des frais associés à l’utilisation du service adjovan.com?
Des frais de livraison de 2.000F sont ajoutés au montant total de votre commande. Pour une livraison accélérée, 4.000F sont exigés.  Il n'y a aucuns frais supplémentaires. Malgré les frais de livraison, adjovan.com revient généralement moins cher que de faire son marché soi même.
Pourquoi Adjovan.com est moins cher?
Nous travaillons autant que possible directement avec les fabricants, planteurs ou pêcheurs , ce qui nous permet d'obtenir des prix de gros. Les clients abonnés au service nous permettent de garantir une quantité auprès des partenaires et maintenir nos prix au plus bas niveau possible.
Comment assurez-vous la fraîcheur des produits ?
Vos articles sont choisis auprès de fournisseurs, planteurs et pêcheurs bien établis et avec une grande expérience. Une fois collectés, les produits sont conservés à la température optimale en zone de tri et durant le trajet jusqu'à chez vous.
Qui prépare ma commande?
Votre préparateur dédié prend soin de préparer votre commande. Les préparateurs dédiés sont des employés de adjovan.com. Nous ne sous-traitons pas cette activité pour nous assurer de la qualité du service et des produits. Les préparateurs ont reçu une formation spéciale afin de choisir les produits les plus frais, avec le même soin que si vous les aviez choisis vous-même.
Le Service est-il offert dans mon secteur?
Actuellement, notre service de livraison couvre tout le grand Abidjan (communes d'Abidjan, Bingerville, Gonzagueville, Route de Bassam, Anyama et Songon. Le service n'est pas encore offert dans votre secteur? Nous nous efforçons d'étendre nos zones de livraison pour accommoder le plus grand nombre de clients en Cote d'Ivoire. Laissez nous vos contacts, nous vous informerons lorsque nos services seront offerts dans votre secteur.
Adjovan.com, c’est quoi ?
Adjovan.com permet de faire ses courses (marché et supermarché) en ligne et se faire livrer le tout dans le confort de votre maison ou son bureau en 24H au plus tard. Le service se fait en 3 étapes faciles :
  • Rendez-vous sur adjovan.com, sélectionnez vos produits et passez votre commande
  • Choisissez le mode de paiement, en ligne ou à l'arrivée
  • Vérifiez le contenu du paquet auprès du livreur et c'est tout!
Adjovan.com offre des prix de gros dans autant que possible, l'utiliser revient généralement moins cher que de faire son marché soi même malgré les frais de livraison en plus.

Commande en ligne

Est-il possible que je ne reçoive pas les produits que j’ai commandés?
Il est rare qu'un produit ne soit pas disponible, mais cela peut arriver. Votre satisfaction nous tient à cœur. Si l'un des produits que vous avez commandés est épuisé, nous vous contacterons au téléphone pour vous proposer de le remplacer par un produit comparable. Lorsqu'une substitution est effectuée, la facture sera mise à jour avec le prix du nouvel article. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre choix, nous serons heureux de vous rembourser le produit épuisé.
Puis-je annuler ma commande?
Pour le service régulier, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 2H après l'avoir passé en contactant le service client au +225 22 01 49 83 / +225 85 97 00 88. Nous aurons le plaisir de vous répondre du Lundi au Vendredi entre 8 h et 21 h, ainsi que les samedi et Dimanche de 10 h à 17 h.
Comment puis-je ajouter des directives spéciales concernant ma livraison?
Pour faciliter l'arrivée de votre livraison à l'heure et au bon endroit, vous pouvez (et nous vous le recommandons!) fournir des informations utiles telles que :
  • L'itinéraire vers les portes d'entrée difficiles à trouver
  • Des repères visuels pratiques
Indiquez ces renseignements au moment de votre paiement en même temps que votre adresse de livraison.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un coupon cadeau?
Vous devez simplement ajouter le code promotionnel au moment du paiement et cliquer sur « Appliquer ». Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande placée.
Y a-t-il une façon facile et rapide de remplir mon panier avec les produits que j’achète régulièrement?
Oui! Vos commandes précédentes sont enregistrées dans votre compte, vous pouvez les remettre dans votre panier et ajouter ou modifier. Vous aurez ainsi accès plus rapidement aux produits que vous achetez habituellement en vous rendant dans la section Mes essentiels. De plus, vous obtiendrez des offres et des coupons spéciaux sur les articles précédemment achetés.
Combien de temps à l’avance puis-je passer ma commande?
Vous pouvez passer votre commande jusqu'à 14 jours à l'avance. Dans ce cas, vous devez indiquer la date de livraison souhaitée sinon le délai par défaut est de 24H à compter de la date de la commande. Si vous passez votre commande plus tôt, les prix que vous paierez pourront être différents, car les rabais et promotions en vigueur peuvent différer lors de la livraison de votre commande.
Puis-je effectuer une modification après avoir soumis ma commande?
Vous pouvez ajouter des produits jusqu'à 10H au plus tard le jour de livraison planifié pour votre commande. La livraison se fera toujours ce même jour. Par contre, il n'est pas possible de retirer des articles de sa commande une fois qu'elle est placée dans le système.

Livraison/Réception

Dois-je remettre un pourboire au livreur?
Les seuls frais que vous devez payer sont ceux indiqués sur votre reçu. Les livreurs sont heureux de vous offrir le meilleur service qui soit, sans attendre un pourboire en retour.
Quel emballage utilisez-vous pour la livraison?
Votre commande sera emballée dans une boite de plastique dur qui sera recupéré par le livreur apres que vous ayez vérifé votre commande. Nous sommes respectueux de l'environnement et essayons de minimiser l'usage de sachets plastiques dans notre activité.
Puis-je valider l’exactitude de ma commande avant le départ du livreur ?
Oui, tout à fait. Prenez le temps de vérifier votre commande. Les employés de Adjovan.com, y compris les livreurs, ont été formés pour assurer la fraîcheur et la qualité de votre commande ainsi que pour patienter lorsque vous procédez à cette vérification. Vous devez aussi vérifier si vous avez reçu des produits de substitution. Nous les regroupons dans un sac pour faciliter votre approbation.
Puis-je suivre l’état de ma commande?
Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un email et un message whatsapp confirmant les détails de votre commande et le créneau horaire probable de réception de la livraison.
Dois-je être à la maison pour récupérer ma commande?
Oui, vous ou le personnel de maison. La commande ne peut être remis qu'à vous ou un mandataire que vous désignerez.
Puis-je effectuer une commande et me faire livrer le même jour ?
Le délai de livraison est de 24H donc le lendemain du jour ou vous avez passé la commande. Il est possible d'avoir une livraison le même jour avec des frais supplémentaires précisés au moment de la commande.
Quelles sont les horaires de livraison?
Nous effectuons les livraisons selon les horaires entre 8 h et 20 h tous les jours. Il est exigé que quelqu'un soit présent pour réceptionner et vérifier le contenu de la commande. Vous pouvez préciser des horaires spéciaux si vous le souhaiter au moment de votre commande.

Paiement

Puis-je utiliser un coupon cadeau pour effectuer mes achats en ligne?
Oui, au moment du paiement il faudra indiquer le numero du coupon pour que la réduction soit appliquée.
Mes informations sont-elles sécurisées?
Adjovan.com se conforme aux plus hauts standards de sécurité d'information. Adjovan.com ne conserve aucune de vos données bancaires sur son site.
Ma commande me donne t-elle droit à un reçu?
Le jour de votre livraison, nous vous envoyons par email et whatsapp un reçu électronique qui indique de façon détaillée les frais finaux liés à votre commande. Conservez une copie de ce reçu pour référence ou si jamais vous une question ou un problème relatifs à votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les cartes de crédit (Visa, Visa Débit, MasterCard, American Express) et le paiement mobile (Orange, MTN, Moov) sont acceptés en ligne. Vous pouvez aussi utiliser le paiement à la livraison, dans ce cas là, vous remettrez l'argent en espèces au livreur ou vous utiliserez votre carte bancaire avec le terminal de paiement portatif sécurisé.

Produits

Puis-je acheter des produits alcoolisés en ligne?
Oui, vous pouvez acheter des produits alcoolisés. La personne présente au moment de la livraison doit être âgée de 18 ans ou plus et présenter une pièce d'identité valide avec photo, conformément à la loi.
Les photos sont elles représentatives des produits que je recevrai?
Les photos sont utilisées pour illustrer les produits, mais ne reflètent pas la quantité sélectionnée, la qualité oui! Référez-vous à votre panier d'achats pour valider les quantités que vous avez commandées.
Comment m’assurer de la fraîcheur des produits?
Votre commande sera préparée par votre préparateur dédié, un membre de l'équipe adjovan.com qui a été spécialement formé pour préparer votre commande à partir des produits les plus beaux et les plus frais, exactement comme vous le feriez.
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